میتوانید برای مشاهده محصولات بیشتر به صفحات زیر بروید
حساب کاربری
۱. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و شماره موبایل من وجود دارد؟
شما میتوانید پس از ورود به حساب کاربری خود، با شماره موبایل ثبت شده وارد شوید و در بخش «پروفایل من» مشخصات خود را ویرایش کنید. در صورت نیاز به تغییر شماره موبایل یا اصلاح کد ملی، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما با ما ارتباط برقرار کنید. به دلایل امنیتی، تغییر شماره موبایل به صورت مستقیم توسط کاربر امکانپذیر نیست.
۲. چرا لینک تغییر رمز عبور برای من ارسال نشده است؟
لطفاً پوشه اسپم ایمیل خود را بررسی کنید، بهخصوص اگر ایمیل شما مربوط به سرویسهای Gmail است. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز ارسال میشود، نه رمز عبور جدید.
۳. چگونه میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پس از ورود به حساب کاربری با شماره موبایل، به بخش «سفارشات من» مراجعه کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱. آیا برای خرید از نوشتیران باید حتما عضو سایت باشم؟
بله، برای ثبت سفارش و تکمیل خرید باید با شماره موبایل خود وارد حساب کاربری شوید یا هنگام خرید ثبت نام کنید. عضویت مزایایی چون مدیریت سفارشها، مشاهده تاریخچه خرید و دریافت اطلاعیههای ویژه را برای شما فراهم میکند.
۲. آیا میتوانم در هر ساعت از شبانهروز سفارش ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش به صورت آنلاین به صورت ۲۴ ساعته در همه روزهای هفته وجود دارد.
۳. آیا میتوانم به نام شخص دیگر سفارش ثبت کنم و کالا به آن شخص تحویل داده شود؟
بله، در مرحله «اطلاعات ارسال سفارش» میتوانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید. توجه داشته باشید تحویل گیرنده باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
۴. چگونه میتوانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟
برای دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده، لطفاً پس از ثبت سفارش، از طریق صفحه «تماس با ما» درخواست خود را ارسال کنید تا واحد امور مشتریان هماهنگیهای لازم را انجام دهد.
۵. چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
ما از طریق پیامک و ایمیل شما را مرحله به مرحله از وضعیت سفارش مطلع میکنیم. همچنین با ورود به حساب کاربری، در بخش «سفارشات من» میتوانید سفارشها را پیگیری کنید.
۶. آیا امکان سفارش کالاهایی که موجود نیستند وجود دارد؟
خیر، فقط کالاهایی که در سایت با وضعیت «موجود» نمایش داده شدهاند، امکان سفارش دارند.
۷. آیا امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟
قبل از نهایی کردن سفارش در سبد خرید، میتوانید سفارش را ویرایش یا حذف کنید. پس از ثبت و پرداخت سفارش، برای لغو یا تغییر باید با پشتیبانی تماس بگیرید.
۸. آیا پس از ثبت سفارش لازم است با نوشتیران تماس بگیرم؟
خیر، پس از ثبت سفارش اطلاعات لازم از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال خواهد شد. در صورت نیاز کارشناسان ما با شما تماس میگیرند.
۹. آیا میتوانم سفارش تلفنی ثبت کنم؟
خیر، سفارشگذاری فقط به صورت آنلاین و از طریق سایت انجام میشود تا روند پردازش سریع و دقیقتر باشد.
کالاهای عرضه شده در نوشتیران
۱. آیا همه کالاهای سایت تولید ایران هستند؟
بله، تمامی محصولات عرضه شده در نوشتیران تولید داخل ایران بوده و هیچ کالای خارجی در سایت موجود نیست.
۲. کالای ناموجود چه زمانی دوباره موجود میشود؟
ممکن است برخی کالاها به دلیل مسائل تولیدی یا عرضه، موقتا ناموجود شوند. با فعال کردن گزینه «به من اطلاع بده» در صفحه محصول، هنگام موجود شدن کالا از طریق پیامک یا ایمیل مطلع خواهید شد.
۳. آیا ممکن است کالایی که سفارش دادهام موجود نباشد؟
کالاهایی که در سایت با وضعیت «موجود» نمایش داده شدهاند در انبار موجود بوده و قابل سفارشاند. اما در شرایط نادر، به دلیل فروش همزمان و موجودی محدود، کالا ممکن است در لحظه پایان یابد.
۴. آیا محدودیت در تعداد خرید یک کالا وجود دارد؟
معمولاً محدودیتی نیست ولی در برخی موارد به دلیل موجودی محدود، ممکن است محدودیت در تعداد سفارش اعمال شود.
پرداخت
۱. چگونه مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
پرداخت فقط به صورت آنلاین و از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود. امکان پرداخت نقدی و اقساطی فعلاً وجود ندارد.
۲. آیا پرداخت اینترنتی امن است؟
بله، پرداختها با پروتکل https و از طریق درگاههای بانکی معتبر انجام میشوند. قبل از وارد کردن اطلاعات کارت، از وجود قفل امنیتی مرورگر اطمینان حاصل کنید.
۳. در صورت ناموفق بودن پرداخت ولی کسر مبلغ از حساب چه باید کرد؟
معمولاً مبلغ طی ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده میشود. در غیر این صورت با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید.
ارسال سفارشها
۱. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس نوع سفارش و محل تحویل محاسبه و در مرحله نهایی خرید نمایش داده میشود. ارسال برای سفارشات بالای ۳ میلیون تومان رایگان است.
۲. آیا ارسال اکسپرس وجود دارد؟
خیر، ارسال سفارشها فقط از طریق پیک موتوری در شهر اصفهان انجام میشود.
۳. آیا میتوانم زمان تحویل سفارش را تعیین کنم؟
در حین ثبت سفارش امکان انتخاب بازه زمانی تقریبی تحویل وجود دارد، اما زمان دقیق تحویل قابل تضمین نیست.
۴. آیا امکان تحویل حضوری سفارش وجود دارد؟
خیر، تحویل سفارش فقط از طریق پیک انجام میشود و امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه نیست.
۵. چگونه سفارشهای ارسال شده را رهگیری کنم؟
برای رهگیری سفارشهای پستی میتوانید از طریق سایت رسمی پست به آدرس https://tracking.post.ir/ استفاده کنید.
گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی کالاهای نوشتیران شامل گارانتی معتبر تولیدکننده و مهلت بازگرداندن ۷ روزه بدون آسیب فیزیکی میباشند. برای جزئیات بیشتر به صفحه «رویههای بازگرداندن کالا» مراجعه کنید.
۲. اگر کالا با مشخصات سفارش مغایرت داشت یا ایراد داشت، چه کنم؟
در اسرع وقت با بخش خدمات پس از فروش از طریق صفحه «تماس با ما» تماس بگیرید تا راهنمایی لازم ارائه شود.
پیشنهاد شگفت انگیز
۱. چگونه میتوانم از طرحهای ویژه و فروشهای شگفتانگیز مطلع شوم؟
با فعال کردن گزینه «به من اطلاع بده» در صفحه هر محصول، از طریق پیامک و ایمیل از فروشهای ویژه مطلع خواهید شد.
۲. آیا میتوانم کالای شگفتانگیز را پس از پایان زمان طرح با همان قیمت بخرم؟
خیر، قیمتها پس از پایان مدت زمان طرح به قیمت اصلی باز میگردند.
کالا بن و تخفیفها
۱. چگونه میتوانم سوابق کالا بن خود را مشاهده کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، در بخش «کالا بن» میتوانید سوابق دریافت و مصرف کالا بنهای خود را مشاهده کنید.
۲. چرا کالا بنها منقضی شدهاند؟
کالا بنها معمولاً دارای اعتبار یک ماهه هستند و پس از آن منقضی میشوند.
۳. چرا نمیتوانم از همه کالا بنهایم استفاده کنم؟
میزان استفاده کالا بن به صورت خودکار بر اساس کالای خریداری شده محاسبه میشود.
نحوه فعالیت نوشتیران
۱. آیا نوشتیران در شهرهای دیگر نمایندگی دارد؟
خیر، دفتر مرکزی نوشتیران در شهر اصفهان واقع است و تمام خدمات فروش و پشتیبانی از این محل انجام میشود. لطفاً هرگونه تخلف احتمالی را به ایمیل info@neveshtiran.com اطلاع دهید.
تماس با ما
یکی از راه های زیر را برای ارتباط انتخاب کنید
میتوانید برای مشاهده محصولات بیشتر به صفحات زیر بروید
