آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از الویتهای نوشتیران بوده است و نوشتیران در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروههای کالای ارائه شده در وبسایت نوشتیران، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا میشوند.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف نوشتیران همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شدهاند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.
لطفاً توجه داشته باشید:
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به نوشتیران اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوشتیران بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل میشود.
وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش نوشتیران از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پارهای جزئیات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد، به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوشتیران بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نوشتیران از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوشتیران بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند 2: از آنجا که نوشتیران یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرفکننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمیشود).
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هرچه سریعتر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
آسیبدیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نوشتیران اطلاع داده شود.
با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و نوشتیران تنها در صورت تأیید شرکت حملکننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوشتیران بازگردانده شود.
کالای آسیبدیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و فاکتور به خدمات پس از فروش نوشتیران ارسال شود.
در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به نوشتیران بازگردانده شود.
برای هماهنگی ارسال کالاهای مرجوعی، مشتری باید حتماً با واحد خدمات پس از فروش نوشتیران تماس بگیرد تا راهنماییهای لازم انجام شود.
کالا باید در بستهبندی و شرایط اولیه به همراه تمام لوازم جانبی، فاکتور و رسید خرید، و در صورت وجود، کارت گارانتی معتبر به نوشتیران ارسال شود.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی و دریافت کد رهگیری مرجوعی، باعث تأخیر یا عدم پذیرش کالا خواهد شد.
هزینه ارسال کالا در مواردی که ایراد یا مغایرت به تأیید کارشناسان نوشتیران برسد، برعهده نوشتیران خواهد بود و در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
موارد زیر شامل ضمانت 7 روز بازگشت کالا نمیشوند:
کالاهایی که پس از استفاده یا نصب، دچار آسیب یا ایراد شدهاند.
کالاهایی که پلمب و بستهبندی اولیه آنها باز شده یا مخدوش شده باشد (به جز مواردی که ایراد یا مغایرت بدون بازکردن بسته مشخص نمیشود و این موضوع با تأیید کارشناسان نوشتیران انجام شده باشد).
کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی تولید یا تغییر یافتهاند.
کالاهای فیزیکی که شرایط نگهداری خاص دارند و در اثر شرایط نادرست دچار آسیب شدهاند.
کالاهای مصرفی و بهداشتی که به دلیل ماهیت، امکان بازگرداندن پس از باز شدن بستهبندی را ندارند.
پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی آن توسط کارشناسان نوشتیران، نتیجه بررسی حداکثر طی 48 ساعت کاری اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختشده مشتری حداکثر طی 72 ساعت کاری از زمان تأیید، به حساب بانکی معرفیشده توسط مشتری واریز خواهد شد.
در صورتی که کالا به هر دلیل مشمول بازگشت نشود، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال به عهده مشتری است.
نوشتیران در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک ایران و با هدف جلب رضایت مشتریان، این شرایط بازگشت کالا را تدوین کرده است.
پیشنهاد میشود مشتریان پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، شرایط بازگشت و توضیحات درج شده در سایت را به دقت مطالعه کنند تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
ثبت سفارش در سایت نوشتیران به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط از سوی مشتری است.
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را به نوشتیران اطلاع دهید:
پیام خود را در صفحه «تماس با ما» با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش ارسال کنید.
به آدرس ایمیل cs@neveshtiiran.ir با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.
